El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Planet 360 ,Tour Operator SPA en adelante “Planet 360”.
El pasajero reconoce que Planet 360 actúa principalmente como intermediario entre el pasajero y los diversos proveedores: aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, servicios de transporte, asistencia en viaje, restaurantes, entre otros.
El pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales al momento de la inscripción.
1. Al momento de la inscripción, se solicitará un abono de USD 500 (dólares americanos). El pago de esta inscripción supone la aceptación del servicio ofrecido por Planet 360 y de los Términos y Condiciones, los cuales están disponibles en nuestra página web, y además son enviados al momento de la cotización y la confirmación de la inscripción vía correo electrónico.
“Para las compras realizadas en nuestras sucursales y a través de nuestros canales electrónicos (redes sociales o whatsapp), no aplica el derecho a retracto establecido en el artículo 3 ° bis letra b) por tratarse de servicios turísticos.
Una vez realizada la inscripción, es responsabilidad del pasajero realizar abonos mensuales acorde al Plan de Pagos entregado para mantener su cupo vigente.
El pasajero debe tener saldado el 50% del viaje 150 días antes de la fecha de salida, y el 100% 90 días antes. Planet 360 podrá anular la reserva si no se cumple este punto, aplicar un cargo de USD 50 por retraso y posibles aumentos de tarifa aérea.
Planet 360 actúa como intermediario, recaudando fondos en nombre del pasajero y remitiéndose a los proveedores, sin asumir responsabilidad por actos u omisiones de estos.
Se aceptan pagos mediante transferencias, depósitos y Transbank.
Planet 360 se reserva el derecho de ajustar precios hasta un 8% de variación en caso de reprogramación del programa.
Las cuotas del viaje deberán ser pagadas conforme al calendario de pagos informado al pasajero al momento de la contratación.
El incumplimiento de dicho calendario constituirá mora automática desde el día siguiente al vencimiento de la cuota respectiva, sin necesidad de requerimiento previo.
En caso de atraso en el pago, Planet 360 podrá solicitar la regularización del saldo pendiente dentro del plazo que se informe al pasajero.
Si el pasajero no regulariza el pago dentro del plazo indicado, Planet 360 podrá cancelar su participación en el programa, aplicándose las penalidades de anulación establecidas en estas Condiciones Generales y en las políticas de los proveedores involucrados.
Las inscripciones tardías estarán sujetas a confirmación y podrían aplicar tarifas adicionales o incrementos en el costo del pasaje aéreo.
Incluye pasajes de clase económica ida y vuelta. El itinerario y la aerolínea pueden cambiar. Impuestos y recargos por combustible pueden aumentar antes de la emisión. Planet 360 Tour Operator Spa, no es responsable por pasajes adquiridos de manera independiente.
Este paquete de viaje incluye pasajes aéreos de clase económica, ida y vuelta, con salida desde el aeropuerto designado. Tanto el itinerario de vuelo como la aerolínea pueden estar sujetos a modificaciones.
Los impuestos de salida y los recargos por combustible, previamente estimados, pueden experimentar incrementos antes de la emisión de los boletos. En caso de que adquiera vuelos de conexión de manera independiente, Planet 360 Tour Operator Spa, no asumirá responsabilidad alguna por los costos derivados de una cancelación de su participación, independientemente de la causa.
Los pasajeros que opten por servicios solo terrestres o que decidan desviarse del itinerario grupal deberán encargarse de sus propios traslados desde y hacia el hotel o aeropuerto. No obstante, si los vuelos individuales coinciden con los vuelos grupales, los pasajeros podrán hacer uso de los traslados colectivos.
Se recomienda encarecidamente no adquirir boletos aéreos hasta que Planet 360 confirme la salida del grupo.
El equipaje facturado depende de la ruta (origen – destino) y de la línea aérea del programa, por lo que debe ser consultado al ejecutivo de atención al pasajero para información en detalle. Planet 360 no se responsabiliza por el extravío o pérdida del equipaje. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que su equipaje lo acompañe durante todo el trayecto del viaje.
No se permite selección de asientos previa en tarifas grupales. Las preferencias podrán solicitarse en el aeropuerto, sin garantía. No es posible gestionar asientos a través de Planet 360 en reservas grupales.
Los servicios terrestres no incluyen tramo aéreo. El pasajero deberá gestionar por su cuenta conexiones, traslados y hoteles si se desvía del itinerario grupal.
Los pasajeros que opten por servicios sólo terrestres o que decidan desviarse del itinerario grupal deberán encargarse de sus propios traslados desde y hacia el hotel o aeropuerto. No obstante, si los vuelos individuales coinciden con los vuelos grupales, los pasajeros podrán hacer uso de los traslados colectivos.
En caso de adquirir transporte aéreo de forma independiente, Planet 360 no asumirá responsabilidad alguna por los costos del pasaje en caso de que el grupo no se materialice o se cancele por cualquier motivo.
8. CANCELACIONES Y/O REEMBOLSOS
Una vez aceptados los servicios, la cancelación solicitada por el pasajero estará sujeta a las penalidades y condicione indicadas en la cláusula 16 , del presente instrumento, de acuerdo con la Ley N.º 19.496, el pasajero cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la inscripción para ejercer su derecho a retracto, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
Si la cancelación ocurre dentro de los 100 días previos a la salida, ningún pago será reembolsable, incluyendo impuestos, recargos, suplementos, desviaciones, asistencias y servicios adicionales.
Debido a que los viajes grupales implican pagos anticipados a aerolíneas, hoteles y operadores terrestres, muchos de los cuales corresponden a tarifas no reembolsables, las cancelaciones dentro de los 100 días previos a la salida podrán implicar la pérdida total de los montos pagados.
No hay reembolsos por días o servicios no utilizados por motivos personales, enfermedad o fuerza mayor del pasajero .
Hasta 120 días antes se permiten cambios entre grupos con un cargo de USD 200 por emisión de nueva asistencia en viaje. Después de ese plazo no se permiten cambios.
Por regla general, los servicios ofrecidos no permiten cambios ni devolución, de acuerdo con las políticas impuestas por los proveedores.
Cualquier devolución total o parcial otorgada voluntariamente por los proveedores, será entregada al cliente comprador indicando en el recibo de pago entregado al momento de la compra con los descuentos correspondientes por multas y cargos.
Cláusula Legal de Retracto (Artículo 3 bis Ley 19.496)
“En los contratos de prestación de servicios celebrados electrónicamente, así como en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, se podrá ejercer el derecho a retracto en el plazo de diez días contados desde la contratación del servicio y antes del inicio de la prestación del mismo, salvo que el proveedor haya manifestado expresamente lo contrario y así lo haya informado oportunamente al consumidor.”
Planet 360 informa expresamente que sus programas grupales, por su naturaleza operativa, logística y contractual, no se rigen por retracto una vez iniciado el proceso de reservas grupales.
No obstante, Planet 360 reconoce un plazo de 10 días desde la inscripción para hacer efectivo el retracto siempre que no haya comenzado la ejecución operativa del servicio.
Una vez transcurrido el plazo legal de 10 días, el monto de inscripción no tiene devolución, dado que corresponde a un pago operativo destinado a asegurar el cupo, iniciar gestiones con proveedores y cubrir costos administrativos.
Esta condición es válida aun cuando el pasajero decida no viajar por motivos personales, de salud, laborales o familiares.
Revisiones de otros pagos distintos al monto de inscripción:
En caso de que el pasajero solicite una revisión de montos adicionales pagados, dicha solicitud quedará sujeta a:
Plazo de devolución (si existieran montos reembolsables):
Solo en caso excepcional de existir montos reembolsables por parte de proveedores, estos serán devueltos dentro de los 90 días posteriores a la fecha de término del viaje contratado, debido a que las liquidaciones finales con aerolíneas y operadores se realizan únicamente una vez concluido el viaje.
Aplicación de multas y penalidades:
Todas las multas, deducciones, cargos por no-show o penalidades aplicadas por aerolíneas y proveedores externos según los contratos vigentes, serán descontados íntegramente del eventual monto reembolsable (si lo hubiere).
Conformidad con la Ley del Consumidor:
Esta cláusula no constituye renuncia a derechos del pasajero. Su finalidad es transparentar condiciones esenciales del servicio, en conformidad con los principios de información y proporcionalidad establecidos en la Ley 19.496.
Las solicitudes de desviación deben hacerse por escrito con 120 días de anticipación. Puede aplicarse un suplemento de tarifa de USD 150 más tarifas aéreas adicionales. No todas las aerolíneas permiten desviaciones, por lo que esto queda sujeto a las políticas y disponibilidad de la aerolínea.
“Las solicitudes de cambio de programa, fecha o reactivación de servicios serán evaluadas caso a caso por la empresa, pudiendo implicar diferencias tarifarias, gastos administrativos razonables y cargos asociados a proveedores, según disponibilidad y políticas internas vigentes.”
El precio se basa en habitaciones dobles. Habitaciones individuales están sujetas a disponibilidad y tienen costo adicional.
Si un pasajero debe quedarse en habitación individual por causas ajenas a Planet 360, se aplicará el suplemento.
Los servicios de Planet 360 no están sujetos al derecho de retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496. bis letra b) por tratarse de servicios turísticos.
Planet 360 actúa como intermediario y no es responsable por cambios de proveedores, alteraciones de servicios o situaciones fuera de su control.
No será responsable por pérdidas o daños derivadas de terrorismo, guerra, disturbios, huelgas, problemas mecánicos, enfermedades, pandemias, cuarentenas, clima adverso o fuerza mayor.
El pasajero asume voluntariamente todos los riesgos asociados al viaje.
El pasajero debe estar en condición médica apta para viajar. El itinerario incluye caminatas prolongadas, escaleras y superficies irregulares.
Si un pasajero requiere asistencia especial, debe viajar acompañado. Planet 360 no garantiza acomodaciones especiales si el proveedor las rechaza.
13.1A) Naturaleza de la asistencia en viaje.
Asistencia en Viaje
El pasajero declara conocer y aceptar que la asistencia en viaje incluida u ofrecida en su programa turístico es un servicio prestado por una entidad externa e independiente de Planet 360, quien actúa única y exclusivamente en calidad de intermediario comercial para la contratación de dicho servicio.
En consecuencia, Planet 360 no es aseguradora, prestadora médica, ni responsable de autorizar, evaluar o ejecutar las prestaciones de asistencia, las que son de exclusiva competencia del proveedor de asistencia en viaje contratado.
13.2B) Vigencia limitada de la asistencia
Vigencia de la Asistencia
El pasajero declara expresamente que la asistencia en viaje sólo tiene vigencia durante las fechas indicadas en el voucher, comenzando únicamente una vez iniciado el viaje y finalizando al término de dicho período.
La asistencia no cubre eventos, enfermedades, accidentes, cancelaciones o situaciones ocurridas con anterioridad al inicio del viaje, aun cuando el servicio haya sido contratado o emitido con antelación.
13.3C) Exclusión de preexistencias
Enfermedades Preexistentes
El pasajero declara conocer que la asistencia en viaje no cubre enfermedades, dolencias o condiciones médicas preexistentes, congénitas o de inicio previo al viaje, salvo coberturas excepcionales, topes o condiciones específicas expresamente indicadas en el plan contratado y en las condiciones generales del proveedor de asistencia.
La evaluación de si una patología corresponde o no a una condición preexistente será realizada exclusivamente por el proveedor de asistencia en viajes , sin intervención de Planet 360.
13.4D) Baja del viaje antes del inicio
Baja o cancelación antes del viaje
En caso de que el pasajero decida desistir, cancelar o darse de baja del viaje antes de su inicio, la asistencia en viaje no otorgará cobertura médica ni de asistencia, pudiendo aplicar únicamente, si el plan lo contempla beneficios de cancelación bajo condiciones estrictas, plazos y causales definidas por el proveedor de asistencia.
Cualquier solicitud de compensación, reembolso o análisis de cobertura por cancelación deberá ser tramitada directamente por el pasajero ante la entidad de asistencia en viajes , dentro de los plazos y procedimientos establecidos en sus condiciones generales.
13.5E) Tramitación directa con la asistencia
Gestión de casos y reclamos
El pasajero acepta que toda solicitud de asistencia, reembolso, compensación o reclamo relacionado con la asistencia en viaje deberá ser gestionada directamente ante la central operativa del proveedor de asistencia, utilizando los canales oficiales indicados en el voucher.
Planet 360 no interviene en la evaluación médica, determinación de coberturas, autorizaciones, pagos ni rechazos, y no podrá ser considerada responsable por decisiones adoptadas por el proveedor de asistencia.
13.6F) No responsabilidad de Planet 360 por montos, topes o diferencias de reembolso de la asistencia en viaje
El pasajero declara conocer y aceptar que los montos, topes, límites, porcentajes de cobertura, deducibles, exclusiones y eventuales reembolsos otorgados por el proveedor de asistencia en viaje son determinados exclusivamente por el proveedor de asistencia, de conformidad con el plan contratado y sus Condiciones Generales.
En consecuencia, Planet 360 no está obligada a complementar, igualar, asumir ni pagar diferencias entre el monto efectivamente reembolsado por el proveedor de asistencia en viaje y los gastos incurridos por el pasajero, ni tampoco entre las expectativas del pasajero y las coberturas efectivamente otorgadas por el proveedor.
Cualquier disconformidad respecto del monto, alcance o resultado de un reembolso deberá ser reclamada y resuelta directamente entre el pasajero y la entidad de asistencia en viaje, sin responsabilidad para Planet 360.
13.7G) Aceptación expresa de condiciones
Aceptación de Condiciones Generales
El pasajero declara haber sido informado de que la asistencia en viaje se rige por las Condiciones Generales del proveedor de asistencia en viajes, disponibles para su revisión, y que la contratación, pago, uso o intento de uso del servicio implica su aceptación expresa e íntegra, liberando a Planet 360 de cualquier responsabilidad ajena a su rol de intermediación.
El pasajero autoriza expresamente el uso de fotografías o videos tomados durante el viaje para fines promocionales o de difusión sin compensación monetaria.
Pasaporte con 6 meses de vigencia posterior al retorno. Obligación del pasajero de cumplir requisitos de entrada, salida y documentación válida * que debe ser presentada hasta 120 días antes de la salida* . Planet 360 no se responsabiliza por falta de documentación.
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con:
La falta de documentación válida no da derecho a devolución de pagos. ni reembolso por la emisión o tramitación de los mismos
Traslados incluidos sólo para pasajeros del paquete completo. El equipaje depende de las políticas de la aerolínea. Planet 360 no se responsabiliza por pérdida de equipaje.
En caso de que el destino contratado se vea afectado por conflictos bélicos, actos terroristas, disturbios civiles, crisis geopolíticas, pandemias, cierres fronterizos, catástrofes naturales u otros eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito que comprometan la seguridad o viabilidad del viaje, Planet 360 podrá suspender, modificar o reprogramar el programa contratado.
En dichas circunstancias, los montos abonados por el pasajero podrán mantenerse como crédito aplicable a una reprogramación del viaje, una vez que las autoridades competentes determinen que el destino se encuentra nuevamente en condiciones seguras para el turismo.
No obstante, y en cumplimiento de la Ley N.º 19.496, Planet 360 garantiza el derecho a reprogramación, una vez que las autoridades competentes determinen que el destino se encuentra nuevamente en condiciones seguras para el turismo.
La reprogramación funcionará bajo las siguientes condiciones:
17.1) Validez:
La reprogramación podrá realizarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha en que se declare normalizada la situación en el país o destino.
17.2) Disponibilidad:
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de vuelos, hoteles y servicios terrestres ofrecidos por los proveedores involucrados
17.3) Respeto del monto abonado:
Se respetará el valor pagado inicialmente en la moneda utilizada. Eventuales diferencias tarifarias posteriores (combustible, impuestos, variaciones de disponibilidad u otros recargos) deberán ser asumidas por el pasajero.
17.4) Sin penalidades adicionales:
Planet 360 no aplicará multas ni cargos adicionales distintos a los establecidos en estas Condiciones Generales, siempre que la reprogramación se realice dentro del plazo indicado.
17.5) Naturaleza de intermediación:
El pasajero declara conocer que Planet 360 actúa como intermediario, por lo que todas las reprogramaciones estarán sujetas a las políticas y disponibilidad de aerolíneas, operadores terrestres y hoteles correspondientes.
Planet 360 es un intermediario entre el pasajero y los proveedores.
Por ello, no ejerce control directo sobre:
Planet 360 se compromete a gestionar reservas, coordinar servicios y actuar con profesionalismo en beneficio del pasajero.
El pasajero acepta que los servicios se encuentran sujetos a disponibilidad y a las políticas de los proveedores involucrados.
El pasajero acepta que los itinerarios pueden ser ajustados por razones operativas o factores externos a Planet 360 detallados en el punto 17 de este documento.
Las actividades opcionales o personales que el pasajero realice fuera del programa contratado serán de su exclusiva responsabilidad.
La no participación en excursiones o actividades grupales no da derecho a devolución.
El pasajero deberá mantener una conducta respetuosa y cordial durante todo el recorrido del viaje, tanto respecto del resto de los pasajeros como respecto de los colaboradores de Planet 360.
Cruceros | Responsabilidades, Modificaciones y Condiciones Operacionales
Intermediación de Planet 360
Planet 360 actúa únicamente como intermediario comercial entre el pasajero y la naviera correspondiente, de acuerdo con lo establecido en el artículo 43 de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y por tanto no tiene control ni injerencia en la operación, decisiones, reprogramaciones, cancelaciones o cambios que impongan directamente las compañías de cruceros.
Cambios, ajustes o cancelaciones efectuados por la naviera
En los programas que incluyan cruceros, el pasajero declara conocer que las navieras pueden modificar, cancelar o readecuar itinerarios, puertos, recorridos, horarios, distribución de cabinas y servicios internos del barco debido, entre otros motivos a:
Dichas decisiones no constituyen incumplimiento contractual imputable a Planet 360, ni obligación de indemnizar por parte de la agencia, según lo establecido en el artículo 24 de la Ley N.º 19.496.
Procedimiento de reclamos frente a la naviera
En caso de que el pasajero desee presentar un reclamo por modificaciones, cancelaciones o perjuicios relacionados directamente con el crucero, éste deberá ser ingresado persona a persona ante la naviera, conforme al procedimiento, formularios, plazos y canales oficiales establecidos por la misma.
Planet 360 brindará apoyo administrativo al pasajero en la recopilación de documentación necesaria una vez finalizado el viaje, sin que ello implique asumir responsabilidad, representación legal ni garantía de resultado alguno.
Reembolsos, indemnizaciones o compensaciones
Cualquier reembolso, crédito, compensación, indemnización o resolución contractual derivada de cambios impuestos por la naviera deberá ser ejercida directamente por el pasajero ante la compañía naviera, conforme a sus políticas internas y a la normativa internacional aplicable al transporte marítimo de pasajeros.
Planet 360 no está facultada para determinar montos, aprobar compensaciones ni emitir devoluciones con cargo a la naviera.
20.1) Aceptación del pasajero
Al contratar un programa que incluya un crucero, el pasajero reconoce y acepta estas condiciones, incluyendo la posibilidad de cambios operacionales de la naviera y la limitación de responsabilidad de Planet 360 en estos casos, conforme al marco legal vigente.
20.2) Cambios Operativos
Los itinerarios, horarios, orden de visitas, hoteles o servicios incluidos en el programa podrán ser ajustados por razones operativas, climáticas, logísticas, sanitarias o de seguridad, sin que ello constituya incumplimiento del contrato, siempre que se mantenga la naturaleza general del programa contratado.
20.3) Alimentación y dietas especiales
Los programas grupales operan con menús previamente establecidos por hoteles, restaurantes y aerolíneas. Planet 360 no garantiza dietas especiales, adaptaciones alimentarias específicas ni preparaciones personalizadas, las cuales dependen exclusivamente de la disponibilidad de cada proveedor en destino o durante el transporte.
20.4) Cumplimiento de horarios y normas del grupo
El pasajero se compromete a respetar los horarios establecidos, instrucciones del tour leader y normas de convivencia del grupo durante todo el viaje. La no presentación a servicios programados, atrasos o incumplimiento de instrucciones operativas podrá implicar la pérdida del servicio correspondiente, sin derecho a reembolso.
